DevOps需求篇：业务探索的4种实践方法
上一篇文章——DevOps需求篇：DevOps中的需求管理实践有哪些 中，我们介绍了需求管理领域的优秀实践，包括：业务探索、精益、敏捷等。今天我们主要聊一聊业务探索的目标和优秀方法。
业务探索的目标是为了帮助企业寻找机会，确定价值目标，确保团队做正确的事。业务探索通过研究市场、客户/用户需求，帮助企业确定最受欢迎或能给公司带来可观收益的产品或服务。业务探索也需要识别机会和威胁，通过对市场、竞争对手的研究，将风险和不确定性降低，结合市场和用户需求做创新，让企业在竞争中保持领先地位。
下面我们来介绍下业务探索的几种方法。
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++商业模式画布++
商业模式画布是一种用于梳理商业模式的思维方式和工具，可以帮助我们描述商业模式、评估商业模式和改变商业模式，并以一种极其简练的、可视化的、一张纸的方式表现出来。商业画布能够帮助管理者催生创意、降低风险、精准定位目标用户、合理解决问题、正确审视现有业务和发现新业务机会等^[1]^。
商业画布模版由9个方格组成，每一个方格代表多种可能性和替代方案，你需要做的就是找到最佳的那一个。模版如下：
如果个人做程序员、职场方面的公众号自媒体，比如我自己的规划，商业画布可表述如下：
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++设计思维（Design Thinking）++
明确了商业模式，如何开展需求的设计呢？
设计思维是一种创意思考，强调以人为本的解决问题方法论，从人的需求出发，为各种议题寻求创新解决方案，并创造更多的可能性^[2]^。
设计思维由斯坦福大学普拉特纳设计学院提出，强调设身处地地去体验客户需求，在设计思维中应具备以下精神：
1、以人为本：以人为设计的出发点，运用同理心，站在用家及各个持分者的角度，发掘他们的需求、需要及痛点，并以此为基础，思考真正贴近用家的设计。
2、及早失败：设计思考鼓励及早失败的心态，宁可在早期成本与时间投入相对较少的状况，早点知道失败，并作相对应的修正。如此一来，损失会较已完成一定程度，投入巨大资本的状况更不严重。
3、跨域团队合作：不同领域背景的成员，具有不同的专长，不同的观点在看待事物。因此，一个跨域的创新团队，不只是能够做出跨领域整合的成果。此外，透过不同的观点讨论，也更容易激发出更多创新的可能。
4、边学边做：动手学习，实地动手做出原型。不论成功与否，都能由实作的过程中，更进一步去学习。
5、快速原型制作：原型制作，由粗略且简易的模型开始。很快地完成，以供快速反复的修正。
设计思维的五个步骤包括：共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试反馈，如图所示：
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++量化式影响地图++
怎么做需求分析？
影响地图是用Why-Who-How-What的分析法，通过结构化的显示方式，让团队寻找达成业务目标的方法。具体解释如下：
1、Why 代表目标，它可以是一个核心的业务目标，也可以是一个实际的用户需求。
2、Who 代表影响对象，也就是通过影响谁来实现这个目标。
3、How 代表影响，也就是怎样影响用户以实现我们的目标。
4、What 代表需要交付什么样的功能，可以带来期望的影响。
乔梁老师在影响地图的基础上引入了量化的科学验证方法，在《持续交付2.0：业务引领的DevOps精要》一书中介绍了量化式影响地图[3]。从业务问题域出发，按“角色-影响-方案-量化”的顺序，尽可能发掘可行的解决方案，称作“量化式影响地图”，具体如图所示：
量化式影响地图的具体制作步骤如下：
1、角色：列出该问题域所涉及的人或角色。
2、影响：针对每类人或角色，思考他们有哪些路径可以影响该问题的解决（既可能是积极的影响，也可能是消极的影响）。
3、方案：针对每一种途径，讨论并列出所有可能影响该问题的解决方案。
4、量化：如果可能，尽量为每个解决方案定义一个可衡量的指标项。
还拿公众号自媒体举例，假如我的目标是公众号在1月份增加1W粉丝，使用量化式影响地图可拆解如下：
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++卡诺模型++
需求那么多，如何排优先级呢？
卡诺模型（Kano Model）是一种对用户需求分类和排序的工具，通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，确定产品实现过程中需求的优先级。在Kano模型中，根据用户满意度的因素可以把需求分为五类：基本型需求，期望型需求、兴奋型需求、无差异需求和反向型需求。通过建立产品需求分析优先级并运用到产品设计中，可以抓住用户的核心需求，解决用户痛点（基本型需求），抓住用户痒点（期望型需求），确保满足这两种需求的前提下，再给用户一些惊喜（兴奋型需求），能更大可能地俘获用户。如图所示：
这五种类型的需求解释如下：
1、兴奋型：指超乎用户想象的需求，是可遇不可求的功能。比如用户想要一个更好的功能手机，乔布斯带来了 iPhone，这会给用户带来极大的满足感。
2、期望型：用户的满意度会随着这类需求数量的增多而线性增长，做得越多，效果越好，但难以有质的突破。
3、基本型：这些是产品必须要有的功能，如果没有的话，会带来非常大的影响。不过有这些功能的话，也没人会夸你做得有多好。
4、无差异：做了跟没做一样，这就是典型的无用功。比如你花了好大力气做了一个需求，但是几乎没有用户使用。
5、反向型：无中生有类需求，实际上根本不具备使用条件，或者用户压根不这么想。这类需求做出来以后，通常会给用户带来很大的困扰，成为被吐槽的对象。
我们需要优先规划期望型和必备型需求，追求兴奋型需求。还要识别无差异需求和反向型需求，坚决摒弃这类需求。上面提到的量化式影响地图的方法，也为我们用数据量化验证需求是否达成预期提供了方法。
++最后++
业务探索绝不是一件容易的事儿，掌握了商业模式画布、设计思维、量化式影响地图、卡诺模型的方法，无疑可以为我们增加不少助力。后面我们也会再介绍精益的思想和方法，可以更具体地指导我们开展产品和需求规划。
方法很好，更重要的是实践，让我们从现在就开始行动起来，应用到日常工作中看看效果如何吧！
参考：
[1] https://zhuanlan.zhihu.com/p/30168013
[2] https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%A8%AD%E8%A8%88%E6%80%9D%E8%80%83
[3] https://book.douban.com/subject/30419555/